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华全《智能工匠5A级售后服务标准》斯太尔柴油发电机组现场维修篇


  发表时间:2016-07-22 09:46   来源: 未知   TAG标签: 斯太尔柴油发电机组   点击:154次
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     售后服务队伍扩张之路——士不可不弘毅,任重而道远!
       华全《智能工匠5A级售后服务标准》,包括5A级维修、5A级配件、5A级远程、5A级客服、5A级保养。其中现场维修可以说是最为核心的内容。柴油发电机组作为各行业的备用电源,是至关重要的。一旦出现质量问题或者故障,客户都想尽快获得解决。
       如果用指标来衡量维修服务,那么效率、质量是首当其冲的。一旦出现故障,用户首先需求的是厂家售后人员第一时间到达,然后是提供专业高效的售后服务。
 
       山东华全动力股份平安彩票总经理赵立增先生表示:“我国幅员辽阔,为了缩短与用户间的距离,华全电力组建了覆盖全国各地的维修人员队伍,并将全国售后区域细分为华北、华东等七大区域,以满足客户对售后服务时效性的需求。士不可不弘毅,任重而道远。目前华全拥有一支近百人的高效售后团队,未来将进一步扩充,以便将售后区域更加细分、售后服务半径更小,不断提升时效性这一指标。”

 
       售后服务质量提升计划——无微不至,细节决定成败!
       华全电力有详尽的售后服务维修规定,涉及到保修范围、保修期限、售后三包等各项细节。华全电力公司制定的售后服务手册直观详尽地位客户解释了相关规定。规定有了,还必须有严格的执行流程,才能为客户创造价值,不然只是停留在纸面上的文档。
 
      流程上怎么去管控呢?华全电力售后部李经理表示:“首先,我们有成熟的CRM客户管理系统,实现了档案记录和表单式管控。其次,在流程上,严格按照申请报修、维修调试、客户反馈、调查回访等一系列流程。再次,我们对各地的服务站点和人员有计分考评体系,在客户满意度调查的基础上,对售后人员进行内控好评,通过绩效考核来管控人员的服务质量。”
      未来,华全将在现有服务流程的基础上,不断优化,运用智能云远程技术,实时监测客户机组状态,细化对人员的考评,提供更便捷更高效的维修服务。
      5A服务内容
      - 5A级现场维修: 故障报修、服务质量监控。
      - 5A级配件查询: 配件组成和型号、零件询价。
      - 5A级远程协助: 云平台远程技术支持、实时监测。
      - 5A级客服咨询: 服务渠道、保修政策、服务联系人、投诉建议。
      - 5A级保养支持: 简单故障排除、保养指导、疑难问题。
 
      服务质量
      - 智能电源云服务远程技术实时监测。
      - 产品、服务、配件类咨询迅速解决。
      - 专人专车上门安装调试,24小时内到达。
      星火在燎原!华全智能工匠5A级售后服务标准,以现场维修为核心,完美践行,重点突出!现场维修,星火驰援,使命必达!
      5A保姆式服务,从摇篮伴全程
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